Políticas de Reembolso y Devoluciones
En FerrerFoodAndService.com, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sabemos lo importante que es para ti recibir productos frescos y en perfecto estado, por lo que contamos con una política clara y sencilla de reembolsos y devoluciones para tu tranquilidad.
1. Productos perecederos
Dado que trabajamos con productos perecederos como carnes, no aceptamos devoluciones una vez que los productos han sido entregados, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega en condiciones no adecuadas (por ejemplo, daños visibles o defectos en la calidad), puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de un plazo máximo de [plazo, ej. 48 horas] desde la recepción del pedido.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto equivocado o faltante en tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de las [48 horas] posteriores a la entrega para coordinar el reembolso o la reposición del producto.
2. Proceso de reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso o devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de [correo electrónico] o [número de contacto] dentro del plazo mencionado.
- Indica tu número de pedido, detalles del producto y la razón de la solicitud (por ejemplo, daño, error en el pedido, etc.).
- Es posible que te solicitamos fotografías del producto dañado o incorrecto para procesar la solicitud rápidamente.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te confirmaremos si aplicas para un reembolso o reemplazo. Si corresponde, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
3. Excepciones a la política de devoluciones
- Productos consumidos o usados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos o utilizados.
- Cambios por preferencias personales: No aceptamos cambios o devoluciones de productos por razones que no estén relacionadas con la calidad o el estado del producto al momento de la entrega.
4. Condiciones adicionales
- Los productos deben ser devueltos o reemplazados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones si el producto muestra signos de uso, mal manejo o alteración.
- En caso de que el producto no pueda ser devuelto, se evaluará el caso para determinar un posible reembolso parcial o completo.
5. Plazos
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de [X días] desde que la solicitud haya sido aprobada. Ten en cuenta que el tiempo de acreditación del reembolso en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado.